1月11日晚8時30分，公司黨委書記、董事長、總經理武文杰主持召開“保供暖、強服務”緊急會議，公司領導、總經理助理，黨委辦公室、紀檢監察室、總經理辦公室、企業管理辦公室、人力資源管理辦公室、安全質量管理辦公室、后勤管理中心、生產管理中心、經營服務中心及各分公司負責人參加會議。 

會議傳達市委書記姜四清關于當前供熱的指示，傳達市政府供熱保障協調會會議精神和工作要求。鑒于當前供熱情況及存在問題，武文杰進行全面部署安排。 

在生產管理和工程建設方面。第一，切實保障調峰熱源廠4#鍋爐機組安全穩定運行，開展3#鍋爐機組的設備檢查，做好啟動準備；第二，加大現狀設施設備的巡回檢查力度，所有設備開足馬力全力保障供熱，科學調節二次管網平衡，實施“壓公建保居民”和新舊建筑物的合理用熱調控策略，在現有供熱量基礎上最大化保障居民、醫院等供熱質量；第三，加強與山西陽光發電有限責任公司的跟進聯系，確保4#高背壓機組盡快完成檢修恢復供熱；第四，在保障安全運行的前提下，協調各主熱源電廠應供盡供，確保供熱熱源穩定充足；第五，加快推進陽泉市廣陽路集中供熱管網工程建設，要求1月25日前高壓雙電源具備運行條件，1月25日開始冷態試運行，2月5日正式投熱，保障“兩節”期間南部熱網穩定供熱。 

在經營服務方面。一是加強維修人員、收費人員、值班值守人員的標準化服務管理；二是經營服務中心負責牽頭制定客服問答手冊，總經理辦公室、總工程師辦公室和生產管理中心協同配合，印發至客服熱線、信訪接待、服務大廳等服務窗口單位，確保統一規范服務口徑；三是加強勞務用工在維修服務中的監管考核；四是強化供熱客服熱線和維修服務電話的值班值守；五是各分子公司開展不熱用戶區域排查，確定反映集中的小區、所屬社區，由各分子公司領導實行分區包保責任機制；六是嚴格執行市政府辦公室《關于印發陽泉市居民住宅供熱室溫檢測及退費辦法的通知》（陽政辦發〔2021〕3號）規定，按照1月11日下午關于供熱室溫檢測及退費專項會議安排抓緊落實。 

在信訪管理方面，要加強信訪服務規范化管理，由總經理辦公室制定《信訪服務規范標準》，印發至各分子公司信訪管理部門，盡快為信訪、服務人員配備“服務監督儀”，強化服務規范的監督管理。 

在輿情導向管理方面，按照市委宣傳部、市委網信辦的要求，控制輿情，準確回應，由副總經理田彩英負責，調派專人駐市委網信辦解決近期供熱輿情問題。 

在日報機制方面，由總經理辦公室負責匯總、統計保障供熱工作情況，每日編制日報按要求報送至市委、市紀委監委、市工信局等上級部門。 

在客服熱線方面，全體機關人員做好服從應急調遣準備，再調派各職能部門10人充實到客服熱線隊伍，提高熱線接聽服務效率，進一步緩解當前客服熱線集中的問題。 

武文杰特別強調，各級管理人員、全體職工要高度重視，對于在本次供熱整改行動中存在的違反紀律以及不擔責、不履職的行為按規定嚴肅處理，公司綜合督查組、紀檢監察室全程跟進、面對檢查督導。企業管理辦公室結合實際情況進一步完善全面的標準化管理體系建設。

（胡　鋒）